Všeobecná záruka na produkty

Tato záruka na produkt a všeobecné obchodní podmínky pro zákaznický servis (dále jen „podmínky“) platí pro všechny naše produkty.

1. Záruční doba

1.1 Na KomfortKissen a KomfortKissen pro děti poskytujeme záruku 2 (dva) roky.

1.2 Na celý matracový topper, včetně jádra a potahu, poskytujeme obchodní záruku 10 (deset) let od data nákupu.

1.3 Na viskoelastické polštáře poskytujeme záruku 2 (dva) roky.

1.4 U ostatních produktů plněných polyesterovými vlákny poskytujeme záruku vrácení zboží v délce 14 (čtrnácti) dnů.

1.5 Pokud produkt nesplní vaše očekávání, můžete jej vrátit do 14 (čtrnácti) dnů.

1.6 Záruční doba začíná dnem převzetí zboží.

1.7. Společnost MKS TRADE UAB garantuje odstranění všech vad a nesrovnalostí do 30 pracovních dnů od data reklamace, a to až do konce záruční doby.

2. Zkušební doba

2.1 Na matraci Premium Komfort a matraci Classic Komfort poskytujeme záruku 100 nocí na vyzkoušení, která vám dává možnost matraci otestovat a v případě nespokojenosti ji vrátit. V případě vrácení je zákazník odpovědný za jeho samostatné zajištění. Náklady na vrácení nese zákazník. Zkušební doba začíná dnem převzetí produktu.

2.2 Na Premium Komfort Topper, jakož i na 2 v 1 Komfort Topper a Dream Topper poskytujeme záruku 100 nocí na vyzkoušení, která vám umožňuje topper otestovat a bez udání důvodu jej vrátit. Náklady na vrácení nese zákazník. Zkušební doba začíná dnem převzetí produktu.

3. Vyloučení záruky

3.1 Záruka se nevztahuje na produkty v následujících případech

3.1.1. kupující v okamžiku uplatnění záruky nepředloží doklady potvrzující nákup produktu (číslo objednávky, fakturu, platební příkaz apod.).

3.1.2. produkt nebyl používán k určenému účelu nebo v souladu s doporučeními výrobce, nebo byl produkt poškozen jednáním kupujícího, třetích osob či vlivem prostředí.

3.1.3. produkt byl bez souhlasu výrobce rozebrán nebo opravován, nebo vznikly vady v důsledku říznutí, škrábanců, oděrek, skvrn, potřísnění apod.

3.1.4. přirozené opotřebení produktu, včetně zabarvení nebo nerovnoměrnosti látky, uvolnění švů.

3.1.5. vrácený produkt je nesprávně zabalen nebo vůbec nezabalen. Produkt musí být zabalen tak, aby se během přepravy nezašpinil ani nepoškodil.

3.2 Záruka platí, pokud se během záruční doby například rozpáře šev nebo se vyskytnou jiné materiálové či výrobní vady. V případě reklamace a zjištění, že vady produktu spadají pod záruku, nahradí MKS TRADE UAB vadné části produktu nebo celý produkt jiným produktem stejné nebo velmi podobné kvality.

3.3 Pokud byla na vadné zboží poskytnuta sleva z ceny.

4. Pokyny k používání produktů

4.1 V místnostech, kde jsou produkty používány, zajistěte dobré větrání a optimální vlhkost vzduchu.

4.2 Neskákejte na produkty, mohlo by dojít k poškození jejich struktury.

4.3 Pro zajištění rovnoměrného opotřebení a delší životnosti doporučujeme matracový topper otáčet a větrat (střídání stran topperu nebo matrace, hlavové a nožní části). Osoby s vyšší než doporučenou hmotností mohou topper rovněž používat, v takovém případě však na něj nelze uplatnit záruku.

4.5 Matrace, matracové topper, viskoelastické polštáře a podobné produkty nejsou pratelné. Prát nebo jinak čistit lze pouze potahy (viz štítek s pokyny k péči na potahu).

4.6 Konkrétní pokyny k péči o produkty, resp. jejich potahy, naleznete na štítcích s pokyny k péči na jednotlivých produktech.

5. Doplňující informace

5.1 Vzhledem k měkkosti materiálů použitých při výrobě mohou délka a šířka produktů vykazovat odchylku až 1,5 cm a výška produktů odchylku až 1 cm oproti rozměrům uvedeným na štítku. To nemá žádný vliv na vlastnosti matrace.

5.2 Používáním produktu se může jeho měkkost změnit až o 15 % (patnáct procent). To je dáno fyzikálními vlastnostmi materiálů.

5.3 Většina produktů může vzhledem k použitým materiálům vykazovat specifický zápach, který však časem díky větrání zmizí. Osoby citlivé na pachy mohou nový produkt cítit déle. Není to však důvod k obavám, neboť se používají pouze certifikované materiály, které jsou zdravotně nezávadné. Pokud by intenzivní zápach přetrvával déle než měsíc po obdržení produktu, oznamte to prosím e-mailem na adresu kundenservice@komfortkissen.de

5.4 Matrace se smí v nejvíce zatěžovaných místech propadnout až o 10 % (deset procent) výšky matracového topperu.

5.5 Záruka na fyzikální vlastnosti materiálů a komfort matrace činí 10 (deset) let, doporučuje se však matraci podle doporučení hygieniků vyměňovat každých 7 až 10 let.