Ochrana zásilky Plus

Co zahrnuje služba Versandschutz Plus?

Pokud se vaše objednávka na cestě ztratí nebo dorazí poškozená, zašleme vám do 3 pracovních dnů bezplatnou náhradu – bez zdlouhavého prověřování ze strany GLS nebo jiného přepravce.

Jak probíhá postup v případě škody?

1. Kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailem.
   

2. Zašlete nám fotografii poškozeného zboží nebo potvrzení, že zásilka nedorazila.
   

3. Vaše údaje interně ověříme (kontakt s přepravní společností není nutný).
   

4. Náhradu zašleme zdarma do 3 pracovních dnů.

Kolik služba stojí?

Pouze 2,49 € za objednávku. Tato částka pokrývá naši interní administrativu a zajišťuje rychlou náhradu bez toho, abyste museli dlouho čekat nebo sami cokoliv vyšetřovat.

Je poplatek vratný, pokud se nic nestane?

Ne. 2,49 € slouží jako paušál za okamžitý přístup k náhradní službě – tento poplatek je nevratný.

Jedná se o skutečné pojištění zásilky?

Ne, nejedná se o klasické přepravní pojištění. Jde o interní zákaznický servis, který vám zaručuje jednoduché zaslání náhrady – bez ohledu na přepravní společnost.

Je služba povinná?

Ne, samozřejmě že ne. Službu si můžete dobrovolně přidat u pokladny. Pokud ji nevyužijete, platí náš standardní zákaznický servis s obvyklým prověřením škody.

Co se stane, pokud si službu neobjednám?

I bez této služby vám pomůžeme s problémy při přepravě. Vyřízení však v takových případech může trvat výrazně déle, protože nejprve musíme zahájit šetření u přepravní společnosti.