Doprava a vrácení zboží

Objednávky od 139,90 € zasíláme v rámci EU zdarma. Pod touto hranicí činí poštovné podle země doručení 4,95 € až 6,95 €. Konečná cena dopravy závisí na doručovací adrese a zobrazí se Vám v pokladně.

Doprava do Francie: 15,95 €. Doprava do Španělska: 19,95 €. V určitých regionech mohou vzniknout vyšší náklady na dopravu – přesné náklady uvidíte v pokladně po zadání doručovací adresy.

Náklady na dopravu od 9 €, přesnou částku vypočítá pokladna automaticky. Doručení zajišťuje Švýcarská pošta, dodací lhůta činí přibližně 10–12 dnů.

Protože Švýcarsko nepatří do EU, účtují se navíc celní poplatky. Jejich výši nemůžeme předem uvést – jsou účtovány přímo příjemci a musí být uhrazeny před doručením.

Pro zákazníky ze Spojeného království, Norska, Švýcarska a dalších zemí mimo EU: zásilky mohou podléhat clu, daním a manipulačním poplatkům, které se liší podle země. Tyto náklady nejsou zahrnuty v našich cenách a musí je uhradit příjemce před doručením. Informujte se prosím předem u místních celních úřadů.

V rámci Německa a Rakouska doručujeme zpravidla za 2–5 pracovních dnů; do ostatních zemí EU většinou rovněž do 5 pracovních dnů. Do Švýcarska činí dodací lhůta přibližně 10–12 dnů.

Zasíláme prostřednictvím DHL, GLS a DPD. Doručení přes DHL je aktuálně dostupné pouze v rámci Německa. V některých zemích přebírá doručení místní pošta, například Švýcarská pošta ve Švýcarsku. Svou zásilku můžete sledovat, přesměrovat nebo ji nechat převzít zplnomocněnou osobou.

Snažíme se doručit všechny balíky v uvedené dodací lhůtě. Pokud se tak ve Vašem případě nestalo, napište nám na kundenservice@komfortkissen.de – zkontrolujeme stav zásilky.

Nechte prosím poškození zdokumentovat přímo u doručovatele (např. na potvrzení o doručení) a balík pokud možno přebírejte jen s poznámkou o poškození. Pokud byla zásilka doručena bez podpisu nebo si poškození všimnete až při otevření, pošlete nám fotografie obalu a poškození na kundenservice@komfortkissen.de. Pomůžeme Vám co nejrychleji a doporučujeme poškození nahlásit také přepravci.

Pokud se s Vaší zásilkou něco pokazilo, pošlete nám prosím fotografii na kundenservice@komfortkissen.de – co nejrychleji najdeme řešení.

Při doručení na adresy přeposílacích balíkových služeb nebo na adresy třetích stran v Německu se zásilka považuje za doručenou, jakmile byla dodána na uvedenou adresu. Od tohoto okamžiku nese riziko zákazník; odpovědnost za další přepravu nebo ztrátu je vyloučena. Podepsané potvrzení o doručení příjemcem se v takových případech nevystavuje.

Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy můžete Premium Komfort Matratze, Classic Komfort Matratze, Premium Komfort Topper, Dream Topper a 2-in-1 Komfort Topper 100 nocí testovat u sebe doma. Zkušební doba končí 105 dnů po odeslání zboží (100 nocí plus až 5 dnů doby doručení). Pokud nejste spokojeni, nahlaste vrácení v této lhůtě prostřednictvím Nahlásit vrácení nebo e-mailem na kundenservice@komfortkissen.de a produkt pošlete zpět. Zaplacenou částku Vám vrátíme na původně použitý platební prostředek. Za běžné užívání během zkušební doby nic neodečítáme.

Náklady na vrácení hradíte Vy (viz „Náklady na vrácení zboží“). Vaše zákonná práva, zejména právo na odstoupení od smlouvy a práva z vadného plnění, zůstávají nedotčena. Platí pro objednávky od 24. ledna 2025.

U všech položek můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu – online prostřednictvím odkazu „Odstoupit od smlouvy“ v zápatí, e-mailem na kundenservice@komfortkissen.de nebo dopisem. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy najdete zde; jeho použití není povinné. Platí úplné poučení o odstoupení od smlouvy.

Za snížení hodnoty způsobené zacházením se zbožím nad rámec jeho vyzkoušení můžeme požadovat náhradu.

Vrácení zboží nahlaste online: Nahlásit vrácení. Potřebujete jen své číslo objednávky a e-mailovou adresu. Poté si zvolíte, jak zboží vrátíte: pomocí našeho zpětného štítku DPD (odevzdání na výdejním místě DPD Pickup nebo vyzvednutí společností DPD), nebo sami prostřednictvím přepravní služby dle Vašeho výběru.

Chcete pouze odstoupit od smlouvy? To je možné prostřednictvím „Odstoupit od smlouvy“.

Přímé náklady na vrácení hradíte Vy. Máte dvě možnosti:

• Odeslat sami: prostřednictvím přepravní služby dle Vašeho výběru na níže uvedenou adresu. Náklady na odeslání hradíte sami; z Vaší refundace nic neodečítáme.
• Zpětný štítek DPD od nás: Štítek Vám pošleme e-mailem. Balík odevzdáte na výdejním místě DPD Pickup, nebo si jej u Vás vyzvedne DPD. Za námi poskytnutý zpětný štítek DPD, resp. vyzvednutí, započítáváme proti Vaší refundaci paušální poplatek 12,00 € – jak při odevzdání na výdejním místě DPD Pickup, tak při vyzvednutí společností DPD.

Pokud je zboží vadné, bylo doručeno poškozené nebo jsme odeslali nesprávný artikl, hradíme náklady na vrácení v plné výši. Totéž platí pro vrácení původního topperu při výměně.

Matrace u Vás DPD vyzvedne s naším štítkem, nebo je odešlete zpět sami prostřednictvím přepravní služby dle Vašeho výběru; odevzdání na výdejním místě není u matrací možné.

Adresa pro vrácení:
UAB MKS Trade – KomfortKissen Retouren
Kareivinių g. 51B
20184 Ukmergė
Litva

Přiložte prosím lístek s číslem Vaší objednávky.

Pokud jste při koupi zboží obdrželi doplňkový artikl („dárek“), patří k tomuto nákupu. Pokud zboží vracíte, pošlete prosím zpět i tento dárek.

• Při odstoupení od smlouvy (ve 14denní lhůtě pro odstoupení) pošlete dárek prosím zpět spolu se zbožím. Pokud si chcete dárek ponechat, můžete to uvést v portálu pro vrácení zboží: v takovém případě započteme jeho aktuální prodejní cenu v obchodě proti Vaší refundaci, nejvýše však do výše refundace. Částku uvidíte v portálu pro vrácení zboží a před nahlášením vrácení ji potvrdíte. Bez tohoto údaje za dárek nic neodečítáme.
• Při dobrovolném vrácení po uplynutí lhůty pro odstoupení (např. při zkušebním spaní) si můžete dárek také ponechat. V takovém případě odečteme jeho aktuální prodejní cenu v obchodě od Vaší refundace, nejvýše však do výše refundace. Částku uvidíte v portálu pro vrácení zboží a před nahlášením vrácení ji potvrdíte.
• V případě vady, chybné dodávky nebo výměny za dárek nic neodečítáme.

Při odstoupení od smlouvy vrátíme všechny platby – včetně standardních nákladů na doručení objednávky, pokud odstoupíte od celé objednávky – bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám Vaše odstoupení došlo, na původně použitý platební prostředek. Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud zboží neobdržíme nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslali (např. prvním skenem DPD), podle toho, co nastane dříve.

Při 100 nocích zkušebního spaní vracíme zaplacenou částku rovněž na původně použitý platební prostředek, zpravidla do 14 dnů od přijetí zboží u nás.

U ostatních vrácení z dobré vůle po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy může vrácení – pouze pokud si to výslovně zvolíte – proběhnout formou poukázky. Dokud poukázka nebyla uplatněna, můžete ji do 14 dnů od jejího vystavení převést na vrácení peněz na Váš původní platební prostředek, a to na stavové stránce Vašeho vrácení nebo prostřednictvím našeho zákaznického servisu; případný bonus přitom zaniká.

Pokud jste vrácené peníze neobdrželi, napište nám na kundenservice@komfortkissen.de.

Zákazníky ze Spojeného království, Norska, Švýcarska a dalších zemí mimo EU prosíme, aby si vrácení zboží zajistili sami. Náklady na dopravu a clo bohužel nemůžeme převzít.